Статья о том, как маркетолог отслеживает свои реакции в магазинах и как этот опыт помогает ему создавать клиентоориентированные прототипы. Автор приводит пример обувного магазина 'Экко', который является эталоном клиентоориентированности. В статье также описываются основные принципы создания клиентоориентированных прототипов.