🤺Бумага vs созвон: как задавать вопросы клиенту
— Бриф должен быть на бумаге. Как договор, — говорят одни.
— Только голосом. Иначе информации не добиться, — утверждают другие.
Истина где-то рядом…
И у брифа, и у созвона есть свои плюсы и минусы.
✒Письменный бриф:
😃Занимает у вас минимум времени, особенно если он стандартный. Внес парочку корректировок и отправил.
😃Да, письменный бриф — своего рода договор. Туда можно вписать условия работы, количество правок и т.д. Да и ответственность за инфу лежит на клиенте.
😃Никакого стресса для вас: общение письменно, вас никто не видит, вы в домике.
Но →
🤪Клиент часто отвечает формально, пишет общие фразы, поэтому информации в нем, как кот наплакал. И что тогда?
🤪Проект затягивается, потому что клиенты долго заполняют брифы (неделю, а то и две), а потом еще и доп.вопросы…
🤪Клиенты не любят заполнять бриф, иногда сливаются на этом этапе.
Одна моя клиентка после получения брифа сказала, что ей проще сделать лендинг самой, чем писать ответы на эти вопросы. Хотя бриф был стандартный и вопросов там было не больше 20.
📞Созвон:
😃Клиент открыт, из него можно выудить ту информацию, про которую бы он никогда не написал. Не потому что скрывает, а потому что не считает ее важной, ценной.
😃Можно задавать уточняющие вопросы, докапываться до истины, пока не вытянешь все, что нужно.
😃Клиенты сами получают инсайты во время беседы и видят, что и как можно докрутить в продукте, сервисе, продвижении. Да, клиенты осознают преимущества собственного продукта и бизнеса. А это же так круто!
😃Быстрее стартует проект.
Но→
🤪Требует много времени и сил. Любой созвон — это стресс (нужно подготовиться, настроиться, расчесаться в конце концов). Иногда после созвона чувствуешь себя кетчупом.
🤪Нужно согласовать время и продолжительность созвона с клиентом. Не каждый может выделить 1,5-2 часа рабочего времени.
🤪Если не успеваешь записывать ответы по ходу созвона, придется делать транскрибацию. Это время и силы.
А вам что ближе?
Я за созвон, потому что пользы для проекта на порядок больше. В переписке такого не узнаешь и не вытащишь. А неудобства легко пережить. Пара созвонов — и уже привык.
А вот после брифа начинается предпроектное исследование, но о нем расскажу в следующий раз.
#гипнотексты #гипнорайтер #копирайтер #прототипировщик
