Как босоножки 👡 прототипам помогают
Пару недель назад искали мы с дочкой босоножки для нее. Не спрашивайте, зачем нам в сентябре босоножки, ну вот нужно было.
В «Экко» оказалась нужная нам пара, но мы ее сразу не взяли. Опять же не спрашивайте почему 🙂
И вот приходим в магазин за нашими босоножками, которые уже успели полюбить, а их… нет.
— Девушка, у вас были вот такие босоножки, — тычу я продавщице в нос телефон с фотками, — такие серые, с ремешками, 37 размер.
— Вы знаете, мы их уже упаковали для отправки. Сейчас я спрошу у администратора, может, они еще не уехали на склад.
— Сейчас поищем. Подождете минут 10?
Минуты через 3 девушка-консультант уже распаковывала коробку.
В ней была нежно-голубая пара с одним ремешком, а наши были серые и с двумя.
— Нет, не эти. Вот такие, смотрите, — я снова тычу в телефон.
Она надолго скрывается в подсобке, но наконец выносит нашу вожделенную пару, которая оказывается вовсе не серой, а бежевой. Ну вот я так запомнила.
======================
К чему я все это?
Как маркетолог я отслеживаю свои реакции в магазинах. «Экко» для меня — эталон клиентоориентированности, по крайней мере среди обувных магазинов.
Они не встречают тебя пластмассовым «чем бы вы хотели себя сегодня порадовать?», но в то же время консультант всегда рядом. У них всегда есть следочки для примерки, все размеры и цвета моделей (если они существуют, то они есть). Ради вас они распакуют готовую к отправке на склад партию и переделают документы. А еще расскажут, как пара должна сидеть, как за ней ухаживать и предложат средства по уходу.
=======================
И при чем тут прототипы?
Такую же заботу о клиенте я стараюсь воплотить в своих прототипах:
⭐️предугадать, что для посетителя важно, чтобы заинтересовать в начале,
⭐️понять, на каком блоке возникнут сомнения и чем их снять,
продумать, как подать информацию, чтобы это было наглядно и убедительно,
⭐️создать нестрессовое целевое действие, чтобы его было легко совершить,
⭐️сделать страницы благодарности, чтобы посетитель убедился, что его заявка принята и понял, кто и когда с ним свяжется,
⭐️заинтересовать полезной информацией в поп-апе, чтобы он не ушел с пустыми руками.
Заинтересовать, убедить, донести, помочь решить проблему, а не втюхать и продавить. Например, форма заявки может выглядеть так, как на картинке.
Знаете, что самое важное в покупках? Чтобы покупатель уходил с ощущением правильного осознанного выбора, а не навязанного втюхивания. Такой клиент обязательно придет снова, даже если дороговато (как мы в «Экко»).
Очень хочется, чтобы клиентоориентированности и качественных прототипов было побольше, потому что это боль.
#прототипылендингов
